Información de entrega
El plazo de entrega habitual para los artículos en stock de Brick-Barbecue es de 4 a 5 días laborables tras la recepción del pago para Portugal continental y de 1 a 2 semanas para las islas y países de la Unión Europea. No obstante, debido a la falta de disponibilidad o al desabastecimiento, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 30 días. Si necesita su pedido con urgencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizarlo para que podamos facilitarle una fecha de entrega estimada.
En la dirección de entrega indicada, deberá haber alguien (o una persona autorizada para recibirla) presente entre las 9:00 y las 18:00 horas del día siguiente a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido (Portugal continental) o según lo indicado por la empresa de transporte a través del número de seguimiento (Europa).
El número de teléfono del cliente se incluye en la documentación para que el transportista pueda contactarlo en caso de problemas con la dirección de entrega (o si no abre la puerta). Sin embargo, no se garantiza que el transportista se ponga en contacto con él previamente.
Las entregas se realizan siempre a pie de calle; por lo tanto, el cliente debe proporcionar la mano de obra o los medios necesarios para transportar el equipo al interior de la casa, garaje o piso del edificio. Si el acceso al interior de la propiedad del cliente no presenta ningún inconveniente, como escalones, bordillos, rampas, césped, tierra, paredes, etc., que impidan la maniobra de una transpaleta, el transportista podrá, si así lo desea, dejar el equipo donde se le indique. Brick-Barbecue no se hace responsable de los costes adicionales por entregas, medios o mano de obra especiales que el cliente pueda solicitar al transportista u otras entidades.
Si no hay nadie en la dirección de entrega para recibir el paquete y no es posible agilizar la entrega por teléfono o con un mensajero en motocicleta, se cobrarán gastos de reenvío/almacenamiento para este envío, y la entrega solo se realizará después de que se haya efectuado el pago correctamente.
Todos los pedidos entregados deben revisarse minuciosamente e inspeccionarse visualmente antes de que el cliente firme el recibo. Preste especial atención al estado externo del embalaje, ya que siempre reflejará posibles daños en el producto. Ignore cualquier solicitud del repartidor para que lo haga rápidamente (por tener prisa o por cualquier otro motivo); tómese el tiempo necesario para garantizar la integridad del equipo.
Todo el equipo viene embalado de forma práctica para su transporte. Si bien las empresas de transporte generalmente no permiten abrir el paquete antes de firmar el recibo, tenga en cuenta que, aunque no puede abrirlo para comprobar el contenido, el cliente puede tocarlo para verificar que esté bien sujeto (cualquier vibración es una mala señal) o para escuchar si hay piezas o cristales que se caigan en el interior, piezas sueltas u otros posibles problemas.
Si observa algún signo de daño en el exterior del embalaje del pedido, por mínimo que sea, debe marcar la anomalía en el albarán de entrega, como por ejemplo: caja abierta, caja arrugada, perforada, rota, aplastada, cierre suelto, cinta adhesiva que no parezca «original», suelta o torcida en el palé, etc. Indique siempre cualquier reparación que realice, incluso si posteriormente descubre que el equipo no está dañado, ya que es más seguro para el cliente que no indicar nada y descubrir después que está dañado. En este apartado de reservas, el cliente nunca debe escribir «pedido sujeto a verificación» ni ninguna declaración similar, ya que no tiene validez legal para las compañías de seguros.
Sin ninguna reserva por escrito del cliente en el mismo documento (o PDA) que firma, el pedido no podrá ser objeto de reclamaciones posteriores ante Brick-Barbecue ni la empresa de transporte. La verificación se considera completa y el producto entregado en buen estado una vez que el albarán de entrega de la empresa de transporte haya sido firmado sin observaciones. Si por algún motivo no puede recibir el pedido personalmente, deberá informar e instruir a quien lo reciba (cualquier tercero autorizado por el cliente) sobre estos asuntos y procedimientos.
